الأسئلة الشائعة

هنا تجدين إجابات لأكثر الأسئلة شيوعاً من عميلاتنا. إذا لم تجدي إجابة لسؤالك، تواصلي معنا عبر واتساب وسنساعدك فوراً.

🚚 الطلب والتوصيل

كم تستغرق مدة التوصيل؟

• داخل الكويت: 2–5 أيام عمل.

• دول الخليج (السعودية، الإمارات، قطر، البحرين، عُمان): 5–10 أيام عمل.

• باقي الدول العربية: 7–14 يوم عمل.

• الشحن الدولي: 10–21 يوم عمل.

• جميع الطلبات تُعالج خلال 3–5 أيام عمل قبل الشحن.

هل التوصيل مجاني؟
نعم، التوصيل مجاني داخل الكويت للطلبات التي تتجاوز 50 د.ك. لباقي الطلبات والوجهات، تُحدد رسوم الشحن عند إتمام الطلب.

هل سأحصل على رقم تتبع لطلبي؟
لا نوفّر حالياً أرقام تتبع. سنؤكد لكِ شحن الطلب عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني، وإذا أردتِ الاطمئنان على مكان قطعتك، تواصلي معنا على الواتساب وسنتابع لكِ.

هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد الشراء؟
يمكنكِ التعديل أو الإلغاء خلال 12 ساعة من تأكيد الطلب، شرط ألا يكون قد دخل مرحلة التجهيز. تواصلي معنا على الواتساب بأسرع وقت.

📏 المقاسات والتصميم

كيف أختار المقاس المناسب؟
راجعي دليل المقاسات المتوفر في كل صفحة منتج، أو تواصلي معنا على الواتساب مع مقاساتك (الصدر، الطول، الكتف) وسنساعدك باختيار القطعة المثالية.

ماذا لو كنت بين مقاسين؟
ننصحكِ دائماً باختيار المقاس الأكبر لراحة أفضل، خاصةً في قطع الدراعة.

هل يمكنني طلب قطعة بمقاس خاص (تفصيل)؟
نعم — أتيليه بلو مارين متخصص في القطع المفصلة. عند إضافة المنتج للسلة، ستجدين خانة لإضافة مقاساتك الخاصة أو أي ملاحظات. القطع المفصلة تحتاج وقتاً إضافياً للإنتاج (يُحدد حسب التصميم).

هل القطع المفصلة قابلة للإرجاع أو الاستبدال؟
القطع المُصنوعة حسب الطلب (مقاسات خاصة أو تعديلات مطلوبة) غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال، إلا في حال وجود عيب مصنعي.

💳 الدفع

ما هي طرق الدفع المقبولة؟

• KNET (داخل الكويت).

• بطاقات الفيزا والماستركارد.

• Apple Pay.

• قريباً: تابي وتمارا للدفع بالتقسيط.

هل الدفع الإلكتروني آمن؟
نعم — جميع المعاملات تتم عبر بوابة دفع آمنة ومشفرة (SSL). لا نقوم بحفظ بيانات بطاقتك على موقعنا.

هل يمكنني استخدام كود خصم؟
نعم، إذا كان لديكِ كود خصم فعّال، أدخليه في خانة "كود الخصم" عند إتمام الطلب في صفحة الدفع.

🔄 الاستبدال والإرجاع

ما هي سياسة الاستبدال؟

• يمكنكِ طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

• يجب أن تكون القطعة غير مستخدمة، غير مغسولة، وبكامل العلامات الأصلية.

• يُشترط الاحتفاظ بالفاتورة أو رقم الطلب.

متى لا يمكن الاستبدال؟

• القطع المفصلة حسب الطلب.

• القطع التي تم استخدامها أو غسلها.

• القطع المشتراة خلال التخفيضات والعروض الخاصة.

• العطور والمنتجات الشخصية.

متى يمكنني طلب الإرجاع واسترداد المبلغ؟
الإرجاع مقبول فقط في حال وصول القطعة بعيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن، أو عند استلام قطعة مختلفة عمّا طُلب. يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور للمشكلة.

كم يستغرق استرداد المبلغ؟
تتم المراجعة خلال 5–7 أيام عمل بعد استلام القطعة، ويُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 10–15 يوم عمل.

🧺 العناية بالقطعة

كيف أغسل الدراعة؟
ننصح بالغسيل الجاف (Dry Clean) للحفاظ على جودة القماش والتطريزات. تجنبي الغسالة والمبيضات.

كيف أحفظ القطعة؟
علّقيها على شماعة في مكان جاف بعيد عن أشعة الشمس المباشرة. للحفاظ على التطريز، تجنبي طيّها لفترات طويلة.

هل تحتاج الدراعات إلى كيّ؟
يفضَّل الكي بحرارة منخفضة من الجهة الداخلية، أو استخدام البخار الخفيف لإعادة النعومة دون لمس التطريز مباشرة.

✨ عن أتيليه بلو مارين

من هي المصممة؟
المصممة الكويتية خديجة العماري، مؤسِّسة أتيليه بلو مارين منذ عام 2005. نقدّم قطعاً فريدة مصنوعة يدوياً بلمسة تراثية عصرية.

أين تُصنع القطع؟
جميع قطعنا مصمّمة ومُصنوعة في الكويت — "صُمم في الكويت، وصُنع بحب".

هل لديكم فرع أو أتيليه يمكن زيارته؟
أتيليه بلو مارين متجر أونلاين فقط — لا يوجد لدينا فرع أو شوروم للزيارة. يمكنكِ تصفّح مجموعتنا كاملة والطلب عبر موقعنا، وإذا كان لديكِ أي استفسار عن قطعة معيّنة، تواصلي معنا على الواتساب وسنساعدك شخصياً.

📞 التواصل والدعم

كيف أتواصل معكم؟

• واتساب: ‎+965 99592234

• البريد الإلكتروني: khadijaelomari62@gmail.com

• ساعات العمل: الأحد – الخميس، 9 صباحاً – 9 مساءً (توقيت الكويت).

• إنستغرام: @atelierbluemarine

• تيك توك: @blue.marine.atelier